Política de Devoluciones

Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Home Deluxe creemos en la calidad de cada pieza que vendemos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

Condiciones para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su empaque original, sin señales de uso.
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• No haber sido personalizado o modificado.
• Contar con el comprobante de compra (enviado a tu correo).

Proceso de Devolución

1. Envía un correo a devoluciones@homedeluxe.mx con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Recibirás una guía de envío en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Empaca el producto de forma segura y entrégalo a la paquetería indicada.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.

Costo de Devolución

Si la devolución se solicita debido a que el producto no fue de tu agrado o no cumplió con tus expectativas, el cliente deberá cubrir la mitad del costo de la guía de devolución (cantidad que se descontará de manera automática del total a reembolsar). Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o daño en el envío, el retorno es completamente gratuito.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto.
• El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de producto defectuoso.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro color, tamaño o modelo, procesaremos un cambio sin costo adicional de envío (sujeto a disponibilidad). La diferencia de precio, si aplica, será cobrada o reembolsada según corresponda.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 72 horas con fotografías del daño. En estos casos:

• El envío de devolución corre por nuestra cuenta.
• Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o modificaciones.

Contacto

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a devoluciones@homedeluxe.mx o llámanos al (55) 1234-5678, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.